“世界上最遥远的距离，是从心到手的距离”，这句话深刻的揭示了理想与实践的辩证关系，一个人的成功，一件事的成功，只有想法，没有行动，那它真的就是世界上最遥远的距离。

催收工作亦是如此，思想宏伟壮观，行动浅尝辄止，那它注定了失败的结局。催收只是泛泛而谈，不愿意亲手实践，那我们离回款成功，也就是世界上最遥远的距离了。

一千位观众，就会有一千个哈姆雷特，一千个案件，就会有一千个故事，以过来人的角度来看，打一通电话，面谈一次欠款人好像并不难，但招式千千万，我们总会发现，常有套路不对的新人，也有马失前蹄的老催。那么如何才能做到套路环环相扣，招数滴水不漏？吾等认为，催收贵在“走心”，做好催收需要“从心开始”。

金庸的武侠小说里，曾经对武林秘籍的修炼做过这样的描述：某一位奸诈小人，以鸡鸣狗盗之术，窃取到某门派的传世武功秘籍，兴高采烈之际，抓紧照猫画虎，着手练习。N年之后，武功修炼非但未有突破，一招半式终不能融会贯通，愈加练习，反而功力尽损，心智魔障，最终走火入魔，气血攻心，自我毁灭。

是何原因，难道秘籍有假？

原来一代宗师在书写秘籍时，出于保密和传承需要，将本门“心诀”只是口耳相告，代代传承。套路就绘制成册，藏于深山密林，只待有缘的“本门中人"。只有”心诀“与”套路“合二为一，才能修炼真功，非我门之人，怎可让你修炼成功？

催收江湖，何尝不是如此？只会一招半式踏入江湖者，何止千万？但修得正统，强身护体，纵横武林之门派，少之又少……何故如此？原来”套路”易得，“心诀”难求。价值观不对，再多的套路都只是套路……

“把自己干的事情当回事，别人才能把你当回事”，建立正确的催收价值观是催收工作的第一步，敬畏工作，敬畏职业，才能受人敬畏。

行业特性决定着催收是金融的幕后工作者，要面对社会的另一面人群。初入行业的新兵，总会对工作的性质抱有怀疑甚至偏见，行业另类人员的无底线，不计后果的催收方式总在给我们的工作抹上一把黑…

也许我们不能改变环境，但我们可以坚守自己。催收不是无底线的催款要账，也不是和对方你死我活的阶级斗争。化解金融风险，普及社会诚信是行业的使命，帮助那些看的见，看不见的人解决眼前的问题和以后的问题，让他们回归正常，做一个诚信的人，是我们工作的核心。

行业在发展，社会在进步，没有底线的行业另类，终将在历史的长河中灰飞烟灭。敬畏理念，守住底线，是使命更是责任。

催收需要一颗“责任之心”，要对客户负责，对团队负责，对欠款人负责。

行业的工作性质，决定着每一个催收员，每天都要面对各种类型的欠款人，处理各类纷繁复杂的案件情况。忙而不乱，做好每一件小事，认真对待每一个案件是责任心的体现。

各类的投诉，抱怨数据告诉我们，如果在案件操作时，能更认真一点，能更负责一点，能更谨慎一点，也许事情的进展不会那么的糟糕和棘手。

敬畏工作，更要担当负责，擦边球，不当承诺，违规操作，走捷径，越来越多的问题归根溯源都是责任心的问题。人无远虑，必有近忧。血淋淋的过往案例告诉每位江湖人，当我们忘记责任，忘记职业操守，为了短暂的成绩，为了自己的小利益，为了一时的气愤，去违规越线时，最终的苦果还是自己承担。

对案件负责，对团队负责，对客户负责，是岗位的需求，是团队的需求，更是自己做人的需求。

催收需要一颗“热爱之心”，优秀是一种习惯，优秀的人做事总有一种必须要把事做好的内心驱动，干一行，爱一行，做一行，像一行。

只有真正的投入到催收工作中，学会挖掘和建立工作的乐趣，体会到把事情做好的成就感，才是做好工作的前提。工作不是负担，也不是无奈。

当你与对方斗智斗勇，最终完美收官时，当你奇思妙想，终于水落石出时，当你历尽艰辛，最终夺冠庆祝时，当你险境绝杀，最后一刻完成目标时。最终感动你的不是回款金额的大小，也不是技术的娴熟与高超。感动我们自己的是奋斗过程的津津乐道，是峰回路转的心路历程。如果非要给催收找一条捷径的话，挖掘自己的热爱之心，体会催收过程的奇妙与快乐是唯一的捷径。

催收需要一颗“不懈恒心”，做好催收，有三层境界：

第一层是招数关，这时候，我们学话术，学方法，按部就班，一招一式的催收沟通。

第二关是套路关，到此，我们需要把招数进行融会贯通，就地取材，针对不同的人员，变换招数，见招拆招。第三关是心态关，当我们技术的娴熟达到一定阶段后，只有突破自我，理性成熟，才能化茧成蝶，傲视群雄。

每一层境界的闯关路上，与我们日夜相伴的是坚持，是永不放弃的精神。有多少轻言放弃的案件，就有多少闯关路上的失败者。当我们穷尽所能，回款无望时，当我们绞尽脑汁，线索全无时。

也许就是咬牙坚持，永不言弃的精神，最终让案件峰回路转，柳暗花明。每一个经典案件，都是一个催收员不断努力，不断煎熬的心路历程的重现。成功的喜悦，从来只属于那些坚持不懈，永不言弃的“好催”们。

敬畏、承担、热爱、坚持，催收并不难，难在“用心”做事，难在从“心”出发。

文章来源：好催工作室